La comunicación digital de las marcas de moda: un análisis comparativo entre Facebook y Twitter

Translated title of the contribution: Digital communication of fashion brands: a comparative analysis between Facebook and Twitter

Susana Miquel Segarra, Marian Navarro Beltra, Irene Garcia Medina

Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceedingConference contribution

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Abstract

Las redes sociales ofrecen a las organizaciones una forma de interactuar con sus stakeholders capaz de mejorar las relaciones que mantienen con ellos y, por tanto, su imagen. Esta situación resulta especialmente relevante para las marcas de moda, ya que se trata de un sector especialmente vinculado con los Social Media. Así, el objetivo del presente trabajo se basa en analizar la comunicación producida por las marcas de moda en Facebook y Twitter. Para ello, se ha realizado un análisis de contenido de 1.115 publicaciones efectuadas por H&M, Zara y Ralph Lauren en Facebook y en Twitter. Los resultados establecen que es habitual encontrar diferencias estadísticamente significativas en las publicaciones realizadas por las marcas de moda en función de la red social. Así, aunque es más frecuente que las empresas examinadas recurran a los hashtags que a las menciones en las dos redes sociales examinadas, el uso de ambas herramientas es significativamente menos habitual en Facebook que en Twitter. Por su parte, no es usual que las marcas planteen preguntas directas en sus publicaciones con la finalidad de fomentar el diálogo con sus públicos, sin embargo, el uso de esta técnica es prácticamente inexistente en Facebook. Sin embargo, es habitual que los seguidores interactúen con las empresas al comentar sus publicaciones, aunque es significativamente menos frecuente en Twitter. Además, y de manera estadísticamente significativa, los seguidores suelen incluir preguntar directas en sus comentarios con más asiduidad en Facebook. No obstante, las marcas no suelen contestar a estas alusiones, especialmente en Twitter. Asimismo, se puede afirmar que de forma significativa los usuarios utilizan el botón de “me gusta” con más frecuencia en Facebook. Por tanto, se puede concluir que las marcas de moda recurren a estrategias distintas para comunicarse con sus públicos en función de la red social utilizada.
Original languageSpanish
Title of host publicationComunicacion y Conocimiento
Subtitle of host publicationSalamanca 2018
Pages1440-1445
ISBN (Electronic)978-84-09-03393-5
Publication statusPublished - 31 Jul 2018

Fingerprint

Twitter
Comparative analysis
Communication
Facebook
Stakeholders
Social media

Keywords

  • social networks
  • Facebook
  • Twitter

Cite this

Miquel Segarra, S., Navarro Beltra, M., & Garcia Medina, I. (2018). La comunicación digital de las marcas de moda: un análisis comparativo entre Facebook y Twitter. In Comunicacion y Conocimiento: Salamanca 2018 (pp. 1440-1445)
Miquel Segarra, Susana ; Navarro Beltra, Marian ; Garcia Medina, Irene. / La comunicación digital de las marcas de moda: un análisis comparativo entre Facebook y Twitter. Comunicacion y Conocimiento: Salamanca 2018 . 2018. pp. 1440-1445
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Miquel Segarra, S, Navarro Beltra, M & Garcia Medina, I 2018, La comunicación digital de las marcas de moda: un análisis comparativo entre Facebook y Twitter. in Comunicacion y Conocimiento: Salamanca 2018 . pp. 1440-1445.

La comunicación digital de las marcas de moda: un análisis comparativo entre Facebook y Twitter. / Miquel Segarra, Susana; Navarro Beltra, Marian; Garcia Medina, Irene.

Comunicacion y Conocimiento: Salamanca 2018 . 2018. p. 1440-1445.

Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceedingConference contribution

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T1 - La comunicación digital de las marcas de moda: un análisis comparativo entre Facebook y Twitter

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PY - 2018/7/31

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N2 - Las redes sociales ofrecen a las organizaciones una forma de interactuar con sus stakeholders capaz de mejorar las relaciones que mantienen con ellos y, por tanto, su imagen. Esta situación resulta especialmente relevante para las marcas de moda, ya que se trata de un sector especialmente vinculado con los Social Media. Así, el objetivo del presente trabajo se basa en analizar la comunicación producida por las marcas de moda en Facebook y Twitter. Para ello, se ha realizado un análisis de contenido de 1.115 publicaciones efectuadas por H&M, Zara y Ralph Lauren en Facebook y en Twitter. Los resultados establecen que es habitual encontrar diferencias estadísticamente significativas en las publicaciones realizadas por las marcas de moda en función de la red social. Así, aunque es más frecuente que las empresas examinadas recurran a los hashtags que a las menciones en las dos redes sociales examinadas, el uso de ambas herramientas es significativamente menos habitual en Facebook que en Twitter. Por su parte, no es usual que las marcas planteen preguntas directas en sus publicaciones con la finalidad de fomentar el diálogo con sus públicos, sin embargo, el uso de esta técnica es prácticamente inexistente en Facebook. Sin embargo, es habitual que los seguidores interactúen con las empresas al comentar sus publicaciones, aunque es significativamente menos frecuente en Twitter. Además, y de manera estadísticamente significativa, los seguidores suelen incluir preguntar directas en sus comentarios con más asiduidad en Facebook. No obstante, las marcas no suelen contestar a estas alusiones, especialmente en Twitter. Asimismo, se puede afirmar que de forma significativa los usuarios utilizan el botón de “me gusta” con más frecuencia en Facebook. Por tanto, se puede concluir que las marcas de moda recurren a estrategias distintas para comunicarse con sus públicos en función de la red social utilizada.

AB - Las redes sociales ofrecen a las organizaciones una forma de interactuar con sus stakeholders capaz de mejorar las relaciones que mantienen con ellos y, por tanto, su imagen. Esta situación resulta especialmente relevante para las marcas de moda, ya que se trata de un sector especialmente vinculado con los Social Media. Así, el objetivo del presente trabajo se basa en analizar la comunicación producida por las marcas de moda en Facebook y Twitter. Para ello, se ha realizado un análisis de contenido de 1.115 publicaciones efectuadas por H&M, Zara y Ralph Lauren en Facebook y en Twitter. Los resultados establecen que es habitual encontrar diferencias estadísticamente significativas en las publicaciones realizadas por las marcas de moda en función de la red social. Así, aunque es más frecuente que las empresas examinadas recurran a los hashtags que a las menciones en las dos redes sociales examinadas, el uso de ambas herramientas es significativamente menos habitual en Facebook que en Twitter. Por su parte, no es usual que las marcas planteen preguntas directas en sus publicaciones con la finalidad de fomentar el diálogo con sus públicos, sin embargo, el uso de esta técnica es prácticamente inexistente en Facebook. Sin embargo, es habitual que los seguidores interactúen con las empresas al comentar sus publicaciones, aunque es significativamente menos frecuente en Twitter. Además, y de manera estadísticamente significativa, los seguidores suelen incluir preguntar directas en sus comentarios con más asiduidad en Facebook. No obstante, las marcas no suelen contestar a estas alusiones, especialmente en Twitter. Asimismo, se puede afirmar que de forma significativa los usuarios utilizan el botón de “me gusta” con más frecuencia en Facebook. Por tanto, se puede concluir que las marcas de moda recurren a estrategias distintas para comunicarse con sus públicos en función de la red social utilizada.

KW - social networks

KW - Facebook

KW - Twitter

UR - http://ae-ic.org/final/Libro%20de%20Comunicaciones%20del%20VI%20congreso%20AE-IC.pdf

M3 - Conference contribution

SP - 1440

EP - 1445

BT - Comunicacion y Conocimiento

ER -

Miquel Segarra S, Navarro Beltra M, Garcia Medina I. La comunicación digital de las marcas de moda: un análisis comparativo entre Facebook y Twitter. In Comunicacion y Conocimiento: Salamanca 2018 . 2018. p. 1440-1445